Kontakt  |  Impressum  |  Mapa stránky

>> ITIL® V3 Intermediate Service Offerings and Agreement (SO&A)

Manažérske zhrnutie

Kurz nadväzuje na ITIL® V3 Foundation a prehlbuje znalosti predovšetkým v oblasti riadenia služieb (SLM). V jeho priebehu sú riešené príklady z praxe. Priestor je i pre konzultácie konkrétnych, aktuálne riešených tém účastníkov.

Kurz prebieha 5 dní. V priebehu prvých štyroch dní sa účastníci dozvedia ako efektívne riadiť služby, napr. Service Portfolio, Service Catalogue a Service Level Management a ako riadiť poptávku po službách (Demand Management) a dodávateľoch pre dosiahnutie optimálnych nákladov. deň sa účastníci formou opakovania pripravujú na skúšku a na záver samotnú akreditovanú skúšku aj podstúpia.

Absolvovanie tohto kurzu umožní manažérom IT získať znalosti ako efektívne nastaviť riadenie služieb v společnosti. Kurz zahŕňa certifikované materiály so zárukou celosvetového garanta ITIL® APMG a samotnú certifikačnú skúšku.

Čo Vám kurz prinesie a ako budete môcť využiť nové znalosti?

Akreditovaný ITIL® V3 Intermediate kurz Vám pomôže pri nastavovaní stratégie v IT postavenej na ITIL® a IT Service Managemente (ITSM). V kurze získate:

• znalosti pre nastavovanie procesov týkajúcich sa riadenia služieb (napr. Service Portfolio, Service Catalogue, Service Level, Demand, Supplier, Financial Management a pod.),
• znalosti pre zlepšenie a zjednodušenie Vašej práce v taktických procesoch,
• jasné a prehľadné materiály,
• prípravu na certifikačnú skúšku ITIL® Intermediate SO&A,
• možnosť konzultácie s ITIL® Expert certifikovaným odborníkom.

Pro koho je kurz určený?

Kurz je určený pre IT profesionálov, manažérov, vedúcich pracovníkov a ďalších, ktorí chcú:

• rozšíriť svoje znalosti ITIL® a prepojiť ich so skúsenosťami z praxe,
• úspešne implementovať ITIL® vo svojej spoločnosti,
• zaviesť efektívne riadenie služieb a ich zlepšovanie a optimalizovať náklady vďaka zavedeniu finančného riadenia služieb v IT,
• jednoducho sa orientovať v procesoch podľe ITIL® alebo
• získať certifikát ITIL® V3 Intermediate SO&A.

Pre účasť na školeniach ITIL® V3 Intermediate je nevyhnutná certifikácia ITIL® V3 Foundation.

Čo sa dozviete?

V kurze ITIL® V3 Intermediate Service Offerings and Agreement (SO&A) sa zoznámite s postupmi, prínosmi a praktickými skúsenosťami z implementácie nasledujúcich procesov a funkcií:

• Service Portfolio Management,
• Service Catalogue Management,
• Service Level Management,
• Demand Management,
• Supplier Management,
• Financial Management.

Ako je kurz organizačne zabezpečený?

Kurz je realizovaný spoločnosťou MATERNA v jej priestoroch alebo v priestoroch zodpovedajúcich pre usporiadanie kurzu. Adresa konania kurzu v uvedenom meste je vždy upresnená najneskôr týždeň pred jeho konaním. Kurz začína každý deň o 9:00 a končí o 17:00. Dĺžka trvania je 5 dní. Cena kurzu zahŕňa občerstvenie a obed. Materiály sú v anglickom jazyku, prednáška prebieha v českom jazyku. Kurz je možné realizovať aj u Vás (viď. kurzy ITIL® V3 Intermediate Enterprise).

Posledný deň kurzu sa robí písomná medzinárodne uznávaná certifikačná skúška v anglickom jazyku. Zloženie skúšky je v cene kurzu. Prípadná opravná skúška stojí 200 EUR bez DPH.

Spoločnosť MATERNA si vyhradzuje právo na zrušenie alebo preloženie termínu kurzu.

ITIL® is a Registered Trade Mark, and a Registered Community Trade Mark of the Office of Government Commerce, and is Registered in the U.S. Patent and Trademark Office.